Le parole giuste. Saper parlare, saper scrivere, saper vivere

Come si scrive un biglietto per ringraziare o per invitare qualcuno? A chi dare la precedenza nel presentare due persone? Come rivolgersi a una donna che fa il sindaco, l'assessore, il ferroviere rispettando la grammatica e la sensibilità? Ogni volta che parliamo o scriviamo, entriamo in contatto con gli altri e riveliamo qualcosa di noi. Se il nostro è il mondo della comunicazione, la "grammatica della cortesia" è uno degli strumenti cui ricorrere per vivere con armonia.